국민권익위원회(ACRC)가 운영하는 110정부민원안내콜센터가 19일부터 보훈처와 식약청 소관의 전화민원에 대해 직접 상담하고, 필요할 경우에는 해당기관으로 연계해주는 통합상담서비스를 개시한다.

▲ 110콜센터-국가보훈처 전화민원 통합상담서비스 개통식

국민권익위 박인제 사무처장은 이를 위해 서울 서대문구 국민권익위 청사 2층 110콜센터에서 보훈처 및 식약청 전화민원 통합상담서비스 개통식을 가졌다.

보훈처 및 식약청 전화민원 통합상담서비스는 각 기관 대표번호로 걸려오는 전화에 대해 기존에는 각 기관이 개별적으로 전화상담을 해오던 방식을 개선해 이후로는 국민권익위 110콜센터 보훈처 및 식약청 담당 전문 상담사가 곧바로 직접 상담하고, 필요할 경우 해당 기관으로 연계하는 형태로 운영되며, 110번으로 전화해도 110콜센터 보훈처 및 식약청 담당 전문 상담사를 통해 곧바로 해당 기관과 관련된 상담서비스를 받을 수 있다.

▲ 110콜센터-식약청 전화민원 통합상담서비스 개통식

110콜센터는 정부대표전화 ☏110번을 통해 모든 중앙행정기관, 지방자치단체 및 공공기관의 정책, 업무에 대해 종합적으로 상담․안내하고 있으며, 일자리 안내, 불법사금융 신고·접수, 임금미지급 신고·접수 등의 전화업무를 수행하고 있다.

문자상담 및 청각·언어 장애인을 위한 수화상담 서비스와 홈페이지(www.110.go.kr)를 통한 예약상담도 가능하다.

▲ 110콜센터 상담 프로세스