고성군 직원 대상 전화친절도 조사 실시

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고성군 직원 대상 전화친절도 조사 실시

고성인터넷뉴스  | 입력 2026-04-01 오후 12:35:46  | 수정 2026-04-01 오후 12:35:46  | 관련기사 건

 

고성군이 민원서비스 향상과 친절행정을 실현하기 위해 '2026년 직원 전화친절도 조사'를 벌이기로 했다.

 

이번 조사는 2026년 4월부터 5월까지 2개월 동안 진행되는데, 본청을 비롯한 직속기관, 사업소, 읍·면사무소 모든 부서 직원을 대상으로 한다.

 

전화친절도 조사는 민원인을 가장한 감시 요원이 전화를 걸어 전화 응대 모든 과정을 종합 평가하는 방식이다.

 

조사 결과는 부서마다 종합점수와 순위로 공개되고, 하위 부서를 대상으로 맞춤형 친절교육과 개선 조치해 실제 민원서비스 향상으로 이어질 수 있도록 할 계획이다.

 

박경희 열린민원과장은 "전화 한 통이 군민이 체감하는 행정 첫인상이 될 수 있다"며, "이번 조사로 친절 의식을 한층 높이고 군민이 신뢰하고 만족할 수 있는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

 

고성군은 이번 조사로 민원 개선사항을 반영해 행정 서비스 질을 높이고 2026년 민원서비스 종합평가에서도 우수한 성과를 거둘 수 있도록 행정 역량을 강화해 나가기로 했다.






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