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우체국, 국가고객만족도 2관왕우편서비스 8년연속, 우체국택배 3년 연속 1위

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우체국, 국가고객만족도 2관왕우편서비스 8년연속, 우체국택배 3년 연속 1위

고성 인터넷뉴스 | 입력 2009-04-01 | 수정 2009-04-01 오후 5:04:08 | 관련기사 건

한국우정의 우편서비스가 국가고객만족도(NCSI) 공공서비스 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다. 우체국택배는 택배부문에서 3년 연속 1위에 올랐다.

▲ 오후기 고성우체국장

국내외적인 경기침체로 모든 분야의 고객만족도가 전반적으로 하락하고 있는 가운데 우편서비스와 우체국택배가 연속해서 정상을 차지한 것은 끊임없는 변화와 혁신의 바탕위에 고객이 감동할 수 있는 ‘차별화된 서비스’를 제공했기 때문인 것으로 풀이된다.

다른 공공기관에서 찾아볼 수 없는 ‘우체국서비스아카데미’를 설치해 전 직원에게 서비스 교육을 실시하고 있는 우체국은 민간기업에서 벤치마킹할 정도로 서비스 품질이 우수하다는 평가를 받고 있다.

농어촌과 도서·산간벽지 등 전국을 연결하는 국내 최대의 물류인프라와 물류 IT네트워크를 통해 전국 익일배송(수도권은 당일배송), 주요도시 당일·익일 오전·휴일배송 등 고품질의 배송서비스도 제공하고 있다.

또한 택배 배달예정시간 통지, 휴일배달 및 등기우편물 무인배달서비스 확대, 인터넷 맞춤형서비스 시행, 등기우편물 야간 교부시간 연장 등 고객중심의 서비스 제공에 노력하고 있다.

특히 인터넷으로 신청한 물품에 흠이 있을 경우 우체국택배를 통해 신속하게 반품처리나 교환을 해주고, 우체국 콜센터에서 불만사항을 실시간으로 처리하는 등 접수에서 배달까지 단계별로 프로세스를 꾸준히 혁신한 것이 고객의 마음을 사로잡은 것으로 나타났다.

안심소포서비스 등 고객불만보상제도도 큰 자랑거리이다. 택배우편물이 분실됐거나 파손된 경우에 기본배상을 넘어 최대 300만 원까지 내용품을 전액 배상해주고 있다.

이밖에 WMS(창고관리), TMS(배송관리), OMS(자동주문) 기능을 갖춘 첨단 Post-Hub 시스템을 구축한 것은 물론 우편물류통합시스템인 포스트넷(PostNet)을 운영, 연간 1억5천만 개 이상의 택배를 빠르고 정확하게 소통하고 있는 것도 이번 조사에서 높은 점수를 받은 것으로 전해졌다.

〔고성군 관내 우체국〕

민원대표전화 1588-1300

국 명	주 소	전화번호
고성거류 우체국	경남 고성군 거류면 당동리 166-1	672-1001
고성회화 우체국	경남 고성군 회화면 배둔리 818-23	673-2001
상리 우체국	경남 고성군 상리면 척번정리 388-3	672-8001
고성동해 우체국	경남 고성군 동해면 장기리 420-5	672-5001
영오 우체국	경남 고성군 영오면 영산리 242-1	672-9001
대가 우체국	경남 고성군 대가면 유흥리 445-14	672-4001
구만 우체국	경남 고성군 구만면 효락리 834-8	672-3001
하이 우체국	경남 고성군 하이면 덕호리 543-1	834-6001
하일 우체국	경남 고성군 하일면 학림리 347-15	673-1001
영현 우체국	경남 고성군 영현면 침전리 341-1	673-0001
고성삼산 우체국	경남 고성군 삼산면 미룡리 924-3	672-7001
개천 우체국	경남 고성군 개천면 명성리 625	672-0001
마암 우체국	경남 고성군 마암면 도전리 670-16	672-6001